Meios de Pagamento

A loja on-line Cozinha Retrô utiliza plataformas eficientes e seguras do mercado para pagamento eletrônico, como a plataforma Stone (Pagarme) e Paypal, que seguem as mais rígidas normas de segurança internacionais e nacionais.

A Cozinha Retrô disponibiliza check-out acelerado pelo Paypal.

Parcelamento em até 3 vezes sem juros pela Stone (Pagarme), sendo a parcela mínima no valor de R$ 30,00. Opção de Parcelamento em até 12 vezes com juros variáveis, conforme a bandeira do cartão. 

Pagamento por Pix disponível, com código gerado ao final da compra.

Pagamento por boleto disponível.

Política de Devolução e Entrega

A Cozinha Retrô valoriza muito a satisfação dos seus clientes e se compromete a oferecer uma experiência de compra segura, transparente e agradável. Esta política estabelece as regras para entrega, troca e devoluções de produtos adquiridos em nosso comércio eletrônico (loja on-line), em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor do Brasil (Lei nº 8.078/1990).

1. Política de Entrega

1.1. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam de acordo com o endereço de destino e o tipo de frete escolhido no momento da compra. O prazo estimado é informado na finalização do pedido, conforme integração com o sistema dos Correios, e passa a contar a partir da confirmação do pagamento e geração do código de rastreamento.

Ao prazo da entrega estimado pelos Correios, será acrescentado dois dias úteis (48 horas) de produção para o envio (separação do pedido, embalagem e envio para logística de entrega.

1.2. Forma de Entrega

Os produtos serão enviados pelos meios logísticos parceiros da Cozinha Retrô. Atualmente, trabalhamos com a entrega em todo o território Brasileiro com os Correios. Garantimos a integridade do produto durante o transporte. Caso o cliente identifique avarias no ato do recebimento, recomendamos que recuse o produto e entre em contato conosco imediatamente.

1.3. Atrasos na Entrega

Caso ocorra um atraso na entrega, a equipe da Cozinha Retrô se compromete a comunicar o cliente e buscar soluções junto aos nossos parceiros logísticos. Caso o atraso ultrapasse 30 dias, o cliente tem direito ao cancelamento do pedido e ao reembolso integral.

1.4. Endereço Incorreto ou Incompleto

O preenchimento correto do endereço de entrega é de responsabilidade do cliente. Em casos de erro que impeçam a entrega, o produto será devolvido ao nosso centro de distribuição. O cliente será notificado e responsável pelo custo de um novo envio.

2. Política de Devolução e Troca

2.1. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Neste caso, a devolução deve ser solicitada por meio dos nossos canais de atendimento (disponíveis ao final desta política)

2.2. Condições para Devolução

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:

Estar na embalagem original;

Acompanhar todos os itens e acessórios;

Não apresentar sinais de uso ou danos causados pelo cliente.

2.3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca ou reparação em até 90 (noventa) dias corridos, conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. A Cozinha Retrô se reserva o direito de analisar o defeito antes de proceder com a substituição ou reembolso.

2.4. Procedimento para Devoluções e Trocas

O cliente deve entrar em contato com o nosso suporte, informando o número do pedido e o motivo da devolução ou troca;

A Cozinha Retrô fornecerá as instruções para o envio do produto;

Após o recebimento e análise do produto, o cliente será informado sobre a aprovação ou rejeição da devolução.

2.5. Reembolso

Os reembolsos serão realizados conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 (duas) faturas subsequentes;

Boleto ou PIX: reembolso em conta bancária em até 10 (dez) dias úteis.

2.6. Custos de Devolução

No caso de devoluções por arrependimento, os custos de frete ficam sob responsabilidade do cliente, ou, conforme análise por nosso suporte.

Para devoluções motivadas por defeito ou erro no envio, os custos serão arcados pela Cozinha Retrô.

3. Atendimento ao Cliente

Para quaisquer dúvidas ou solicitações, o cliente pode entrar em contato pelos seguintes canais:

E-mail: atendimento@cozinharetro.com.br

WhatsApp: +55 (11) 94445-9898

Chat no site: www.cozinharetro.com.br

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

A Cozinha Retrô reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante prévia divulgação em seu site oficial.